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一个UI人的年终总结与展望

2010-1-29 10:44:02 ChinaZ 佚名 【字体:

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09年公司决定将技术部门单独划分出来成立制作中心,后又将制作中心分为UI和程序两大块,我个人也被任命为公司总设计师,这样的变更表现了公司对技术业务这块升级提高的决心,同时对公司领导对我的信任也表示感谢,虽然制作中心的UI部门只成立了几个月,各项工作算也比较顺利的在进行,并且实际工作的完成效果也是不错的,特别是几个紧急的项目的完成更说明了这是一个能打艰苦仗、打硬仗的团队!这些都与这个团队中每个人的责任心和人与人通力配合所分不开的,我在这里也特别感谢他们,希望我们能继续守护住这份团结,这种凝聚力,后面还有更加艰巨的任务还在等着我们。

这一年中虽然看到了一些成绩,但是实际的问题仍然存在的,很多老问题依旧在暴露,我们也必须正视的这些。实话讲,从真正UI层面来讲,我们所做的远远不够,一些旧的程序+页面的思维和工作办法仍然会成为我们日常工作的中的主导,我们现在的UI远远还只是停留在表面肤浅阶段。究竟什么是UI?为什么要去做UI?如何去做UI?相信我们其中还有很多人还是在这个概念中混淆的。

今天看到了一篇新闻,马云在支付宝公司的年会上痛骂让他赚到千亿财富的“支付宝”。在这个年会上没有舞台装饰,没有音乐背景,甚至没有灯光,黑暗中所有支付宝员工听到的是一段段来自用户的声音,所有的声音片段都来自于客户部门的电话录音。录音的内容很刺耳,没有常见的歌功颂德,“没有任何好话”,全部都是指责、抱怨、无奈、骂、恨、批评。“烂,太烂,烂到极点。”马云随后登台,并选择在此场合如此形容支付宝的用户体验。众所周知,支付宝是国内少数拥有独立UED部门的公司,具有比较完善的工作流程体系、人才资源和展现舞台,他们对用户体验的研究和实践是国内大多公司都无法披靡的,也就是因为这些,他们也成了很多公司UI部门都学习和效仿的对象。不可否则支付宝是国内乃至国际上都绝对一流的网络应用平台,马云的冲冠一怒说简单的了就是为了用户,当我们退去支付宝的一切光环,我们看到其实这就是一个用户的平台,谁能主宰这个平台的成与败,答案只有一个,那就是用户。当用人为的主观意念强加于这个平台的时候,不管主观上如何的有道理和层次,但是用户就可能被忽略,当被忽略的时候用户必定会抱怨,如果还不加以重视,只有一种可能,被用户所抛弃!

曾经看到过可用性专家Jacob Nielsen一篇文章,他将一个公司的可用性成熟度划分为8个阶段: 1. 敌视用户体验 2. 开发者为中心的设计 3. 零星的可用性 4. 可用性投资 5. 可用性部门建立 6. 系统的可用性流程 7. 整合的UCD 8. 用户驱动的公司。马云对支付宝之怒由用户而生,可见如果按照这个理论话,支付宝已经开始用户开始驱动公司产品的发展了,支付宝在逐渐步入第8个阶段。回过头来,同样以这样标准来评价目前我们公司的目前处于的阶段,我们会看到很多问题,大多项目的定位会以管理者甚至程序技术人员的标准去要求,用户在我们这里变成了“客户(具有主观需求并强势的少数用户)”,“客户”满意就是我们的满意,短期看来是会达成一定的效果和满意度,但是长久如此,由于设计初期的偏差,角速度理论随着时间的推移被不断放大,这样产品可用性也就可想而知了,设计出来的产品或是有始无终、或是半途而废也就成为了家常便饭了,的确我们需要走的路还深长、需要做和提高的东西还有很多,很多…

一个好的互联网产品必须以用户为中心进行设计,2010年公司UI部门不单是要完成目前的界面设计的工作,严控产品质量,优化工作效率;而且任务重心将是要加强公司的产品设计、可用性设计。这就需要在部门职责划分、工作流程、准则规范、人员结构等方面下大功夫。我们计划将从产品设计和信息架构着手,以规范性理论指导具体工作,在“业务架构”明确、“技术架构”稳定的前提下,深入到用户与产品的研究和实践中,在一些重点项目中进行用户分析研究、建立用户、产品、设计人员三方的沟通渠道,设计中跟踪并分析用户体验的质和量。工作目标就一个:以用户为中心设计产品、完善产品,使产品能够准确的把握用户。

不过我们也会从公司现实情况来看,目前可能无法产生专门的UED部门,这就需要所有和产品设计和用户体验相关的部门人员:“放弃单打独斗,和更多的人一起为更好的产品和用户体验而努力,这是我们现在最该做的。”我深知在这其中将要面临的困难和各方压力,但是正确的路线我们必须去坚持,哪怕路上充满艰难险阻,一切为了产品,一切为了用户。引用马云一句话:“很多公司,都活不到五年,活到五年以上的公司没有这么一次疼痛,没有这么一次折腾这个公司是走不长的,今天我认为是支付宝开始正视自己问题的时候。”

最后半抄袭白兄的一句话:“看来为这件事,至少值得我们也再干10年。”


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